Comment gérer un feed-back négatif ?

Donner et recevoir un feed-back

Quand on s’est énormément investi dans quelque chose mais qu’on reçoit ensuite des critiques, cela peut être dur à encaisser. Ce feed-back est parfois interprété comme une pure critique personnelle, et on passe alors à côté des occasions de progression. Comment bien prendre un feed-back négatif ?

La manière dont le feed-back est donné fait une énorme différence. Car les remarques du style « Ce rapport ne rime à rien ! » ou « Où avez-vous eu votre diplôme ? » entament sérieusement la confiance en soi. Et puis, il y a une différence entre feed-back et critique :

Un feed-back souligne les points d’attention et aide à progresser. Exemple : « Je trouve ton rapport trop vague. Essaie de citer davantage de chiffres et d’exemples. »
La critique vient d’une sorte de besoin de se faire valoir. La personne qui émet les critiques est plus axée sur le résultat que sur la relation qu’elle a avec vous. À moins que ça ne soit son ego qui prenne le dessus. Exemple : « Si tu oses mettre ça sur papier, tu es idiot ou aveugle. »

Point crucial : les murs et les limites

La clé pour bien gérer les commentaires : transformer la critique en feed-back. Et ce n’est pas une mince affaire. La technique d’Anné Linden vous met sur la bonne voie. La psychologue américaine distingue trois situations de réception de feed-back :

Vous dressez un mur : vous rejetez le feed-back en bloc. Vous ne repoussez ainsi pas seulement l’agression ou la généralisation de la personne qui critique, mais aussi son feed-back. Or, c’est précisément ce feed-back qui peut vous permettre de progresser.
Vous ne fixez pas de limites : vous laissez tout entrer, aussi bien le feed-back qui vous fait évoluer que les critiques qui vous touchent personnellement. Vous êtes alors sur la défensive ou vous fuyez. Résultat : le feed-back rate son objectif.
Vous fixez la limite : vous fonctionnez comme une barrière. Vous ne laissez entrer que ce qui peut vous apprendre quelque chose. Vous ignorez les choses avec lesquelles vous ne pouvez pas travailler. C’est la manière la plus saine de gérer un feed-back.

Une meilleure version de vous-même

Il n’est pas toujours simple de déterminer ce qui relève du feed-back et de la critique. Posez-vous donc la question : est-ce que cela fait de moi une meilleure version de moi-même ? Dans l’affirmative, cela signifie que les remarques offrent des opportunités de progression utiles. Si au contraire une remarque n’a d’autre effet que de vous abattre, c’est qu’il s’agit d’une critique que vous faites mieux de laisser glisser.

Pour distinguer les informations utiles du reste, votre cerveau doit en fait fonctionner comme les cellules de votre corps. Celles-ci sont effectivement semi-perméables : elles assimilent les bonnes substances corporelles et ignorent les mauvais composants. Les reins sont un bon exemple de cette fonction semi-perméable. Ils filtrent les déchets du sang et les évacuent.

Conclusion

Il est évident que le feed-back est un thème délicat. Il existe heureusement différentes techniques et différents exercices pour vous aider à mieux gérer les feed-back.

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